Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là mọi nơi mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là một website trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email gửi đi , một bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc ngay cả một cuộc gọi liên hệ. Những điểm liên hệ này hình th